সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৭ সেপ্টেম্বর ২০২৬
Dubai Elegance BD-তে আমরা চাই আপনি নিশ্চিন্তে অর্ডার করুন। পণ্য পছন্দ না হলে বা সাইজে সমস্যা হলে পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন। নিচে পুরো নিয়মটি পরিষ্কারভাবে দেওয়া হলো।
ডেলিভারির সময় পার্সেল খুলে দেখুন
আমরা ওপেন পার্সেল সুবিধা দিই। ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পার্সেল খুলে পণ্যটি দেখে নিতে পারবেন। ছবির সাথে না মিললে বা ভুল পণ্য এলে তখনই ফেরত দিয়ে দিতে পারেন — কোনো টাকা দিতে হবে না।
রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার তারিখ থেকে ৩ (তিন) দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। এই সময় পার হয়ে গেলে দুঃখিত, আমরা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করতে পারব না।
কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করা যাবে
- সাইজ ঠিক হয়নি — অন্য সাইজে এক্সচেঞ্জ
- ভুল পণ্য, ভুল রঙ বা ভুল সাইজ পাঠানো হয়েছে
- পণ্যে ছেঁড়া, ফাটা, সেলাইয়ের ত্রুটি বা অন্য কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং সমস্যা আছে
- ওয়েবসাইটের ছবি ও বর্ণনার সাথে পণ্যের স্পষ্ট অমিল
- পার্সেল ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছেছে
কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন নেওয়া হবে না
- পণ্যটি ব্যবহার করা হয়েছে
- পণ্যটি ধোয়া হয়েছে
- পণ্যের ট্যাগ বা লেবেল ছিঁড়ে ফেলা হয়েছে
- পণ্যে দাগ, গন্ধ, পারফিউম বা মেকআপের ছাপ লেগেছে
- অরিজিনাল প্যাকেজিং নষ্ট বা হারিয়ে গেছে
- ৩ দিনের সময়সীমা পার হয়ে গেছে
- মনিটর বা মোবাইল স্ক্রিনের কারণে রঙের সামান্য পার্থক্য — এটি ত্রুটি হিসেবে গণ্য হয় না
রিটার্নের প্রক্রিয়া
- যোগাযোগ করুন — ৩ দিনের মধ্যে 01351351519 নম্বরে ফোন বা WhatsApp করুন, অথবা customercare@dubaielegancebd.xyz ঠিকানায় ইমেইল করুন।
- তথ্য দিন — অর্ডার নম্বর, আপনার নাম ও ফোন নম্বর জানান এবং সমস্যার ছবি বা ভিডিও পাঠান।
- অনুমোদন — আমরা বিষয়টি যাচাই করে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানিয়ে দেব।
- পণ্য পাঠান — অনুমোদনের পর অরিজিনাল প্যাকেজিং ও ট্যাগসহ পণ্যটি আমাদের দেওয়া নির্দেশনা অনুযায়ী কুরিয়ারে পাঠাবেন।
- সমাধান — পণ্য আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর এক্সচেঞ্জের পণ্য পাঠানো হবে অথবা রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
কুরিয়ার খরচ কে দেবে
অনুমোদিত রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের কুরিয়ার খরচ আমরা (Dubai Elegance BD) বহন করব। আপনাকে এই বাবদ কোনো টাকা দিতে হবে না।
রিফান্ড
- ফেরত পাঠানো পণ্য আমাদের হাতে পৌঁছে যাচাই হওয়ার পর ৩ (তিন) কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড দেওয়া হয়।
- রিফান্ড দেওয়া হয় bKash, Nagad বা ব্যাংক ট্রান্সফারে — আপনার যেটিতে সুবিধা।
- পণ্যের মূল্য সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হয়। ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি বা আমাদের ভুলের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জও ফেরত দেওয়া হয়।
- বিকাশ/নগদের ক্যাশআউট বা সেন্ড মানি চার্জ প্রযোজ্য হলে তা মূল্য থেকে কাটা হতে পারে।
অর্ডার বাতিল
পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তর করার আগ পর্যন্ত আপনি বিনা খরচে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন — শুধু আমাদের ফোন বা WhatsApp-এ জানান। পণ্য পাঠিয়ে দেওয়ার পর বাতিল করতে চাইলে ডেলিভারির সময় পার্সেল গ্রহণ না করলেই হবে।
যোগাযোগ
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে:
Dubai Elegance BD
ঢাকা, বাংলাদেশ
ফোন / WhatsApp: 01351351519
ইমেইল: customercare@dubaielegancebd.xyz
Facebook: facebook.com/DubaiEleganceBD